POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — MODA URBANA OUTLET

Na Moda Urbana Outlet, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando os direitos do consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para a desistência dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre os procedimentos para devolução e reembolso, sem custos adicionais ao consumidor pelo exercício desse direito.

2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Se você precisar trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.

As trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses previstas em lei, estarão sujeitas à disponibilidade do produto e às condições previamente informadas pela loja.

Para facilitar o processo, recomendamos que as peças estejam sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.

Essas condições para trocas voluntárias não limitam os direitos legais do consumidor.

3. Produtos com defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido, descrevendo o problema. Fotografias ou vídeos poderão ajudar na análise.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produtos diferentes do pedido ou com avarias no recebimento

Caso receba um produto diferente do que comprou ou identifique alguma avaria, entre em contato conosco IMEDIATAMENTE, informando o número do pedido e os detalhes da ocorrência.

Vamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.

5. Reembolso

Nos casos de devolução com direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado.

O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais informados em nosso site e envie:

• Número do pedido;

• Nome completo utilizado na compra;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para dar andamento ao processo.

7. Nosso compromisso

A Moda Urbana Outlet valoriza a confiança de cada cliente. Trabalhamos para oferecer qualidade, transparência e um atendimento atencioso antes, durante e depois da compra.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Moda Urbana Outlet - estilo, qualidade e confiança em cada escolha.